ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Belsol Home Kft. – kereskedelmi és e-kereskedelmi tevékenység

A Belsol Home Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1139 Budapest, Országbíró utca 42. VI. em. 147., a továbbiakban: Szolgáltató) és a Szolgáltató értékesítési, illetve e-kereskedelmi szolgáltatásait igénybe vevő ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél; a Szolgáltatóval együtt: Felek) jogait és kötelezettségeit a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) rögzítik.

Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató Magyarország területén végzett valamennyi online és személyes (telephelyi) kereskedelmi tevékenységére, valamint minden olyan, a Szolgáltató által forgalmazott Termékre vonatkozó ügyletre is, amely nem elektronikus úton jön létre. A „Szerződés” fogalma egyaránt jelenti a papíralapon és az elektronikus úton (e-mailben) létrejött megállapodásokat.

Kérjük, vásárlás előtt tanulmányozza át a hatályos ÁSZF-et, különös tekintettel annak esetleges módosításaira.

1. A Szolgáltató adatai

Cégnév	Belsol Home Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely	1139 Budapest, Országbíró utca 42. VI. em. 147.
Cégjegyzékszám	Cg. 01-09-439869
Nyilvántartó bíróság	Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám	32735615-2-41
Telefonszám	+36 30-819 2722 (hívható munkanapokon 9:00–16:00 óráig)
E-mail	,

2. Értelmező rendelkezések

Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célból eljáró természetes személy Ügyfél.

Termék: a Szolgáltató által forgalmazott, az ÁSZF hatálya alá tartozó áru.

Gyártó: a Termék előállítója, importált Termék esetén a Terméket az Európai Unió területére behozó importőr, valamint bármely olyan személy, aki vagy amely a Terméken nevének, védjegyének vagy egyéb megkülönböztető jelzésének feltüntetésével önmagát gyártóként tünteti fel.

Vállalkozás Ügyfél: minden olyan Ügyfél, aki/amely nem minősül Fogyasztónak (gazdálkodó szervezet, vagy önálló foglalkozása, illetve gazdasági tevékenysége körében eljáró természetes személy).

3. Általános rendelkezések

3.1 Irányadó jog és nyelv

A Szolgáltató kereskedelmi tevékenységére a magyar jog rendelkezései alkalmazandók. A megrendelések feldolgozása és a szerződések nyelve magyar.

3.2 A Feltételek módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen az alábbi, igazolható okok bekövetkezése esetén: a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett fogyasztói árindex vagy a beszerzési/alapanyagárak jelentős változása; a Szolgáltató működési költségeit közvetlenül érintő igazolható piaci vagy iparági változások (így különösen a burkolatgyártók vagy az üzemanyagárak emelkedése miatti szállítási díjnövekedés), valamint a Szolgáltató közreműködő partnereinek (pl. futárszolgálatok, raklap-logisztikai partnerek) igazolt áremelései vagy szerződéses feltételrendszerének változásai; a vonatkozó jogszabályok, hatósági előírások megváltozása; technikai, informatikai vagy funkcionális fejlesztés, új szolgáltatások, fizetési vagy szállítási módok bevezetése. A módosítás kizárólag a közzétételt követően leadott megrendelésekre alkalmazható.

3.3 Részleges érvénytelenség

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése a hatályos jogszabályok alapján részben vagy egészben érvénytelennek bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. A Felek az érvénytelen rendelkezés helyébe lépő, a felek eredeti szándékához legközelebb álló, jogszerű rendelkezésben törekszenek megállapodni.

3.4 Kapcsolattartás és értesítések

A Felek a szerződéssel kapcsolatos nyilatkozataikat és értesítéseiket elsődlegesen elektronikus úton, e-mailben teszik meg. A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben megjelölt e-mail címen, az Ügyfél pedig a megrendelés során megadott e-mail címen érhető el. Az Ügyfél köteles a megadott e-mail cím működőképességét biztosítani, valamint annak változásáról a Szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatni. A Szolgáltató nem felel az olyan értesítések elmaradásáért, amelyek oka az Ügyfél által megadott e-mail cím hibája, megszűnése vagy az Ügyfél érdekkörében felmerülő egyéb ok. Az e-mail útján megküldött értesítés a Szolgáltató által történő elküldést követően, kézbesíthetetlenségi hibaüzenet hiányában a címzett levelezőrendszerébe megérkezettnek tekinthető.

3.5 Hatálybalépés

A jelen ÁSZF rendelkezései a Szolgáltató által közzétett napon lépnek hatályba. Az ÁSZF módosítása esetén a módosítással nem érintett rendelkezések változatlan tartalommal maradnak hatályban.

4. A szerződés létrejötte

4.1 Ajánlat

A Termékek beszerzése az Ügyfél e-mailben küldött ajánlatkérésével indul, amelyre a Szolgáltató egyedi árajánlatot ad. Az ajánlat a kiadástól számított 30 naptári napig, vagy – ha ez korábbi – a gyártói ár módosulásáig érvényes.

4.2 Megrendelés és visszaigazolás

A felek közötti írásbeli szerződés az Ügyfél ajánlatot elfogadó megrendelését tartalmazó e-mail üzenetnek a Szolgáltató levelezőrendszerébe történő megérkezésével jön létre, melyről a Szolgáltató elektronikus visszaigazolást küld. A Szolgáltató a megállapodást elektronikus formában a teljesítéstől számított 5 évig megőrzi. A Szolgáltató a szerződéshez iktatószámot nem rendel és azt papíralapú okiratba nem foglalja.

4.3 Az Ügyfél adatszolgáltatási felelőssége

Az Ügyfél által megadott számlázási és szállítási adatok pontosságáért az Ügyfél felel; az Ügyfél által megadott adatok pontatlanságából eredő szállítási vagy teljesítési hibáért a Szolgáltatót felelősség nem terheli. A hibás adat javítását az Ügyfél e-mailben kezdeményezheti.

5. Termékek és felhasználásuk

5.1 Megrendelési adatok

A megrendelésben az Ügyfélnek fel kell tüntetnie a megrendelni kívánt Termék gyártóját, kollekcióját, cikkszámát és méretét. A Szolgáltató a vágási veszteség fedezésére a szükséges mennyiség 10–15%-os ráhagyását javasolja.

5.2 Természetes eltérések

• A nagyméretű elemek csomagolása véletlenszerűen válogatott mintázatú és erezetű. Egyes márkáknál – ha az Ügyfél ezt az ajánlatkérés fázisában kifejezetten jelzi, és azt a Szolgáltatóval előzetesen egyezteti – felár ellenében kérhető konkrét grafikai rajzolat vagy erezet szerinti válogatás is. Az egyedi válogatás ellenére is előfordulhat azonban néhány milliméteres illesztési eltérés az azonos cikkszámú elemek között, ami a gyártástechnológia természetes velejárója.
• Azonos cikkszámú elemek között technológiai okból néhány milliméteres illesztési eltérés előfordulhat, amely nem tekinthető minőségi hibának.
• Pótrendelés esetén számolni kell azzal, hogy a korábbi és az új szállítmány elemei között árnyalatbeli, szerkezeti vagy kismértékű méretbeli (kaliber) eltérés jelentkezhet. Ez a gyártási ciklusok (sütés, préselés, felületkezelés) természetes velejárója, mivel a környezeti paraméterek (pl. hőmérséklet, páratartalom) gyártási szériánként nem tarthatók teljesen azonos szinten, emiatt az azonos gyári kód alatt futó termékek tónusa is minimálisan eltérhet, amely nem minősül minőségi hibának. A pontos gyártási tételszámot a gyártó a termék gyári csomagolásán feltünteti.

5.3 Beépítési tudnivalók

A Szolgáltató az alábbi, a Termékek élettartamát és megjelenését érintő tudnivalókra hívja fel a figyelmet; a részletes szakmai útmutatót a Szolgáltató kérésre rendelkezésre bocsátja.

• A burkolást minden esetben a tevékenység szabályaiban jártas szakemberrel kell végeztetni.
• A vágási veszteség fedezésére a burkolandó felület méretéhez képest 10–15% többletmennyiség rendelése javasolt.
• A 6–10 mm, a 12 mm és a 2 cm vastag (kültéri/speciális) burkolatok eltérő gyártósoron, eltérő technológiával készülnek, ezért a vastagsági kategóriák között árnyalat- és tónusbeli különbség lehet. Az ebből eredő esztétikai eltérés nem minősül minőségi hibának, arra vonatkozóan a Szolgáltató reklamációt nem fogad el.
• A Termékek állagának megőrzése érdekében azokat a beépítésig kizárólag sík, egyenletes és megfelelő teherbírású, stabil aljzaton kell tárolni. A nem megfelelő, egyenetlen vagy instabil felületen történő tárolásból, valamint az ebből eredő alakváltozásból, sérülésből, törésből vagy egyéb károsodásból származó károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
• A fugázáshoz a Gyártó ajánlásait kell alkalmazni. Javasolt próbát végezni a kötési idő megállapításához és a színes fugázó anyagok alkalmazása előtt. Az illesztési fuga szélességére és a fugahézagok teljes kitöltésére figyelni szükséges, különös tekintettel a fagyhatásnak kitett, illetve a padlófűtés feletti burkolatok fugázási sajátosságaira.
• A burkolás utáni elszíneződés elkerülése érdekében a ragasztó és a fugázó anyag használati útmutatóját be kell tartani. Agresszív, erős sav- vagy lúgtartalmú, illetve karcoló hatású tisztítószer használata a felületet és a fugázást károsíthatja, ezért ilyen szerek alkalmazását nem javasoljuk; tisztításhoz jellemzően tiszta víz, szükség esetén háztartási mosogatószerrel kiegészítve, elegendő. Kérjük, kövesse a kérésre a Szolgáltatónál elérhető tisztítási útmutatót.
• Balesetvédelmi okból a Szolgáltató nem javasolja fényes felületű burkolat alkalmazását vizes helyiségben vagy lépcsőn, az ilyen jellegű szakszerűtlen elhelyezés miatt keletkező károkért és sérülésekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
• A burkolás során a Terméken vagy egyéb vagyontárgyakban keletkező sérülésekért, károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
• A Szolgáltató kizárja szavatossági és jótállási felelősségét minden olyan hiba vagy kár esetén, amely nem szakképzett szakember általi beépítésből, vagy a gyártói technológiai, beépítési és használati előírások be nem tartásából ered.

5.4 Hibás áru beépítésének következményei

Látható hiba, sérülés, vagy minőségi kétség esetén az Ügyfél köteles megakadályozni a Termék beépítését, burkolását vagy üzembe helyezését, és a hibát írásban, késedelem nélkül jelezni a Szolgáltató felé. Ha a Termék az észlelt hiba ellenére beépítésre kerül, azt az Ügyfél a kapott állapotban elfogadottnak tekinti, ezt követően a kockázatot és felelősséget maga viseli, és a beépített Termékkel kapcsolatban csere-, szavatossági vagy kártérítési igényt (így különösen bontási, újrarakási és egyéb kivitelezési többletköltség megtérítésére vonatkozó igényt) a Szolgáltatóval szemben nem érvényesíthet, kivéve, ha a hiba a beépítést megelőző szokásos, ésszerű ellenőrzés mellett sem volt felismerhető.

5.5 Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató kizárja felelősségét a nem szakember által végzett, vagy a gyártói előírásoktól eltérő beépítésből, valamint a nem megfelelő – nem sík, instabil vagy védett tárolást nélkülöző – tárolásból és mozgatásból eredő károkért.

5.6 Visszavásárlás kizárása

A Szolgáltatónak nem áll módjában az Ügyfél által fel nem használt Terméket visszavásárolni.

6. Ár és fizetési feltételek

6.1 Árak

A Szolgáltató ajánlataiban szereplő árak nettó árak; az általános forgalmi adó a mindenkor hatályos jogszabályok szerint kerül felszámításra.

6.2 Devizaárfolyam

Ha a Termék ellenértéke euróban (EUR) került meghatározásra, a Szolgáltató jogosult azt forintban (HUF) számlázni. Az átszámítás alapja az előlegbekérő, illetve – előlegfizetés hiányában – a végszámla kiállításának napján érvényes OTP Bank Nyrt. deviza-eladási árfolyam. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a forintban fizetendő összeg a fenti árfolyam alkalmazása miatt a megrendelés időpontjában ismert összeghez képest eltérhet. A Szolgáltató a végszámlában a ténylegesen alkalmazott árfolyam alapján számított összeget tünteti fel.

6.3 Fizetési ütemezés

A vételár 50%-a előlegként a megrendelés leadását követően, a Szolgáltató díjbekérője vagy előlegszámlája alapján, az ott megjelölt bankszámlára és fizetési határidőn belül fizetendő. Az előleg megfizetéséig a Szolgáltató a Termékek beszerzése iránt nem köteles intézkedni.

A vételár fennmaradó 50%-a a Termékek Szolgáltatóhoz történő beérkezését követően, a Szolgáltató számlája alapján, az azon megjelölt bankszámlára és fizetési határidőn belül fizetendő. A Termékek Ügyfél részére történő átadására a teljes vételár megfizetését követően kerül sor.

Ha az Ügyfél az előleget vagy a fennmaradó vételárat a megjelölt fizetési határidőn belül nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult elállni a szerződéstől.

A vételár a Szolgáltató bankszámláján történő jóváírás időpontjában minősül megfizetettnek.

6.4 Késedelmi kamat

Fogyasztó Ügyfél késedelmes fizetése esetén a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv szerinti, mindenkori jegybanki alapkamattal megegyező mértékű késedelmi kamatra jogosult. Vállalkozás Ügyfél késedelmes fizetése esetén a Szolgáltató a mindenkori jegybanki alapkamat 8 százalékponttal növelt mértékű késedelmi kamatra jogosult.

7. Szállítás és átvétel

7.1 Átvétel módja

A Szolgáltató a megrendelt Termék beérkezéséről, valamint a vételár fennmaradó részének esedékességéről a számla megküldésével egyidejűleg, a lehető legrövidebb időn belül értesíti az Ügyfelet az általa megadott e-mail címen. A megrendelt Termékek átvételére az Ügyfél a Szolgáltató raktárában vagy telephelyén, személyes átvétel útján jogosult. A Felek előzetes, egyedi megállapodása alapján a Termékek helyszínre történő kiszállítása is kérhető. A kiszállítás díját az Ügyfél a fuvarozást végző külső szolgáltató részére köteles megfizetni.

7.2 Kárveszély átszállása

Vállalkozás Ügyfél esetén a kárveszély a Termék fuvarozó részére történő átadásával száll át az Ügyfélre. A kiszállítás során esetlegesen keletkező sérülésekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Fogyasztó esetén a kárveszély a Termék tényleges, Fogyasztó általi átvételével száll át, kivéve, ha a fuvarozót a Szolgáltató által felkínált lehetőségtől eltérően a Fogyasztó választotta, ez utóbbi esetben a kárveszély a fuvarozónak történő átadással átszáll.

7.3 Szállítási határidő

A Termékek Szolgáltatóhoz történő beérkezésének várható ideje a Gyártó részére leadott megrendeléstől számított átlagosan 4–6 hét. A Szolgáltató az ajánlatban a Gyártó által megadott információk alapján várható szállítási határidőt jelöl meg. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a tényleges szállítási idő ettől eltérhet, mivel annak alakulása részben a Szolgáltató érdekkörén kívül eső körülményektől függ. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a külföldi gyártók tervezett – különösen augusztusi, valamint decemberi és januári – gyári leállásai a szállítási időt befolyásolhatják. A Szolgáltató a szállítási határidő meghatározásakor a Gyártó tervezett éves üzemszüneteit figyelembe veszi; ezen időszakok a vállalt határidőbe nem számítanak bele.

7.4 Csomagolóeszközök visszavétele

A Szolgáltató a Termékek szállításához használt gyári kalodákat és raklapokat a teljesítéstől számított 3 (három) hónapon belül visszaveszi, amennyiben azok sérülésmentes, száraz és időjárástól védett helyen tárolt állapotban kerülnek visszaszállításra. A visszaszállításról és annak költségéről az Ügyfél gondoskodik, a visszajuttatás kizárólag a Szolgáltató által kijelölt, törökbálinti logisztikai partner telephelyére, előzetes egyeztetés alapján történhet.

7.5 Átvétel elmulasztása, tárolási díj

Az Ügyfél köteles a fennmaradó vételárat a számlán megjelölt határidőig megfizetni, és a Terméket az értesítést követően haladéktalanul átvenni. Amennyiben az Ügyfél az értesítéstől számított 5 napon belül fizetési és átvételi kötelezettségének nem tesz eleget, a további tárolás időtartamára napi 1 200 Ft + Áfa/kaloda vagy raklap tárolási díj fizetésére köteles, legfeljebb a Termék vételárának 20%-áig. E határidő eredménytelen elteltét követően a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni. Elállás esetén a Szolgáltató a tárolási díjat, valamint az ezt meghaladó, igazolt kárát az Ügyfél által megfizetett összegből levonhatja, a fennmaradó összeget köteles az Ügyfélnek visszatéríteni. A Szolgáltató a tárolás során keletkező károkért a jogszabályban meghatározott felelősségi körén túl felelősséget nem vállal.

8. Szavatosság és jótállás

8.1 Bejelentés

Amennyiben a Termék sérült, hibás, vagy nem a megrendelt Termék került átadásra, az Ügyfél köteles a kifogást a Szolgáltató részére írásban bejelenteni, és a kifogás alapját fényképfelvételekkel vagy a Termék bemutatásával igazolni. A Szolgáltató a bejelentést megvizsgálja, és tájékoztatja az Ügyfelet a vonatkozó kellékszavatossági jogokról, valamint azok érvényesítésének módjáról.

A Szolgáltató kéri, hogy az Ügyfél az átvételkor észlelt sérüléseket lehetőség szerint haladéktalanul, de legkésőbb az átvételt követő 3 munkanapon belül írásban jelezze. A mennyiségi eltéréseket az Ügyfél köteles az átvételt követő munkanap végéig bejelenteni. A Szolgáltató a bejelentést kivizsgálja, és indokolt esetben intézkedik a hiányzó Termék pótlásáról, illetve a tévesen átadott Termék visszavételéről.

8.2 Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén az Ügyfelet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg. Fogyasztóval kötött szerződés esetén emellett a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései is irányadók.

Az Ügyfél elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, ha ez lehetetlen vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hiba saját költségen történő kijavítását/kijavíttatását, vagy végső esetben elállást igényelhet. A hibát a felfedezésétől számított 2 hónapon belül kell közölni, az igény a teljesítéstől számított 2 éves elévülési határidőn belül érvényesíthető. Fogyasztói szerződés esetén a teljesítéstől számított 1 éven belül a hiba közlésén és a vásárlás igazolásán túl nincs egyéb feltétele az igényérvényesítésnek; e határidő elteltével az Ügyfelet terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt.

8.3 Kizárt esetek

A Szolgáltató felelőssége – így az Ügyfél szavatossági igénye – különösen az alábbi esetekben kizárt:

• a Termék szakszerűtlen beépítéséből eredő károk;
• a Termék szakszerűtlen tárolásából, mozgatásából eredő károk (60×60 cm-t és 6 mm vastagságot elérő Termékeknél feszültségmentesítő lemez alkalmazása szükséges);
• nem rendeltetésszerű használat (túlterhelés, károsító vegyszer alkalmazása);
• a Termék színtónusának a megtekintett mintaanyagtól való, első osztályú minőség mellett is előforduló, legfeljebb 5%-os eltérése;
• a hiba észlelését követő további felhasználás;
• salétromkicsapódás.

8.4 Termékszavatosság

Az Ügyfél a kellékszavatosság helyett – választása szerint – termékszavatossági igénnyel léphet fel a Gyártóval vagy forgalmazóval szemben, kizárólag kijavítást vagy kicserélést kérve. A Termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a Gyártó által megadott tulajdonságokkal. Az igény a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül érvényesíthető; a hiba fennállását az Ügyfélnek kell bizonyítania. A Gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a Terméket nem üzleti tevékenysége körében hozta forgalomba, a hiba a tudomány és technika állása szerint akkor nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyidejűleg nem érvényesíthető.

8.5 Jótállás

A Termékekre jogszabályon alapuló kötelező jótállás nem vonatkozik, és a Szolgáltató önkéntes jótállást sem vállal. A Gyártó által esetlegesen vállalt jótállásról a Gyártó honlapja ad tájékoztatást.

9. Elállási jog (kizárólag Fogyasztók részére)

A Fogyasztó a Termék átvételétől számított 14 napon belül – vagy már az átvételt megelőzően is – indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján. Az elállási nyilatkozat megtehető a rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozatmintával, vagy más egyértelmű írásbeli nyilatkozattal, az 1. pontban megjelölt elérhetőségek valamelyikén.

A Fogyasztó a Terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy a Szolgáltató telephelyén leadni. A Szolgáltató a visszaérkezéstől, illetve a visszaküldés igazolásától – amelyik hamarabb bekövetkezik – számított 14 napon belül visszatéríti a vételárat és a szállítási díjat (a legkevésbé költséges szokásos szállítási módnak megfelelő összegben), a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A visszatérítést a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg a Terméket vissza nem kapta, vagy az igazolt visszaküldés meg nem történt. A nem rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenésért a Fogyasztó felel.

Nem illeti meg az elállási jog a Fogyasztót olyan Termék esetében, amely nem található készleten és amelynek az Ügyfél által meghatározott paraméterekkel (pl. szín, méret, elemek száma, stb.) történő legyártására az Ügyfél kívánságára került sor.

10. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Az Ügyfél panaszát írásban, az 1. pontban megjelölt elérhetőségek egyikén közölheti. A Szolgáltató a panaszt haladéktalanul kivizsgálja; ha a kivizsgálás eredményével az Ügyfél nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát átadja. Az írásbeli panaszra a Szolgáltató 30 napon belül indokolt választ ad, és azt 3 évig megőrzi. A panaszt elutasító álláspontját Szolgáltató indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén az Szolgáltató köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18. § (1) bekezdése szerinti esetekben a Fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; e-mail: ; honlap: bekeltet.bkik.hu).

Határon átnyúló uniós fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság kötelékében működő Magyar Európai Fogyasztói Központhoz (magyarefk.hu) fordulhat segítségért.

11. Adatkezelés

A Szolgáltató az Ügyfelek személyes adatait a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak (így különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének) megfelelően, a honlapján közzétett külön Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli.

Budapest, 2026. július 1.